Informations Générales
Cette politique détaille les modalités de livraison et de paiement applicables à toutes les commandes passées sur le site selvim-electronique.com. En tant qu'e-commerçant français (SIRET : 911 889 848 00014), nous nous engageons à respecter la réglementation française et européenne en matière de vente à distance.
Tous nos produits sont neufs et sous garantie constructeur. Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises (TVA 20% incluse), et valables au moment de la validation de votre commande.
Nous garantissons l'authenticité de tous nos produits, leur conformité aux normes européennes (CE), et leur livraison dans les délais annoncés. Notre expertise logistique nous permet d'honorer nos engagements avec une fiabilité éprouvée.
Zones de Livraison
Selvim Electronique livre dans toute la France métropolitaine et outre-mer. Notre réseau logistique couvre l'ensemble du territoire français, des grandes métropoles aux zones rurales, en passant par les départements et collectivités d'outre-mer.
| Zone | Territoires inclus | Délai supplémentaire | Frais spécifiques |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | 96 départements + Corse | Délais standard | Selon option choisie |
| Guadeloupe, Martinique | 971, 972 | +2 à 4 jours | Supplément selon poids |
| Guyane, Réunion | 973, 974 | +3 à 5 jours | Supplément selon poids |
| Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon | 976, 975 | +4 à 7 jours | Devis sur demande |
Il est impératif de nous notifier l'adresse exacte de livraison lors de votre commande. Nous acceptons les livraisons à domicile, en entreprise, ou dans un point relais selon l'option choisie.
- Adresse complète avec nom du destinataire
- Code postal et ville obligatoires
- Numéro de téléphone pour contact transporteur
- Instructions spéciales (digicode, étage, etc.)
- Précision si livraison en entreprise (nom société)
Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner des retards de livraison ou des frais supplémentaires. Toute modification d'adresse après expédition entraînera des frais additionnels à votre charge.
Options de Livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins et contraintes. Chaque option bénéficie d'un suivi en temps réel et d'une assurance transport incluse.
- Emballage professionnel et protection optimale
- Assurance transport incluse selon la valeur
- Numéro de suivi communiqué par email
- Notification SMS avant livraison (express/prioritaire)
- Possibilité de reporter la livraison
- Service après-vente en cas de problème
Délais d'Expédition et de Livraison
Nos délais de traitement sont optimisés pour garantir une expédition rapide tout en maintenant la qualité de notre service :
Expédition : Sous 24h après réception du virement bancaire pour les commandes passées avant 15h
Weekend : Les commandes du vendredi après 15h sont traitées le lundi
Jours fériés : Pas d'expédition, délais reportés automatiquement
Les délais annoncés correspondent au temps de transport à partir de l'expédition, hors délai de traitement du paiement. Le délai total comprend donc :
- Délai de réception du virement : 1-2 jours ouvrés
- Délai de préparation : 24h maximum
- Délai de transport selon l'option choisie
Modalités de Paiement
Pour garantir une sécurité maximale des transactions et éviter tout risque de fraude, nous acceptons exclusivement les paiements par virement bancaire. Cette méthode présente de nombreux avantages pour nos clients professionnels et particuliers.
• Sécurité maximale : Pas de risque de piratage de carte bancaire
• Traçabilité complète : Preuve bancaire officielle du paiement
• Déductibilité : Facture et justificatif pour les professionnels
• Montants élevés : Aucune limite contrairement aux cartes
• Frais réduits : Pas de commission sur les virements SEPA
- IBAN français : Nos coordonnées bancaires sont françaises (IBAN FR)
- Référence obligatoire : Indiquez toujours votre numéro de commande
- Montant exact : Le montant doit correspondre exactement à la commande
- Délai bancaire : Virements traités sous 1-2 jours ouvrés
- Frais bancaires : Gratuit pour les virements SEPA (France/UE)
- Devise : Paiements en euros uniquement
Votre commande est réservée pendant 7 jours à compter de la validation. Passé ce délai sans réception du paiement, la commande sera automatiquement annulée et les produits remis en vente.
Facturation
Conformément à la réglementation française, une facture officielle est systématiquement établie pour chaque commande. Cette facture respecte toutes les mentions légales obligatoires et peut être utilisée pour la comptabilité et la déductibilité fiscale.
- Informations complètes du vendeur (Selvim Electronique)
- Coordonnées et informations client
- Détail des produits commandés avec références
- Prix unitaires et total hors taxes et TTC
- Taux et montant de la TVA (20%)
- Date de facturation et numéro unique
- Conditions de paiement et modalités
La facture vous est transmise par email au format PDF dans les 24h suivant l'expédition. Nous conservons une copie pendant la durée légale obligatoire (10 ans) et pouvons vous fournir un duplicata sur simple demande.
Pour les commandes professionnelles, précisez vos informations société lors de la commande (raison sociale, SIRET, adresse de facturation). La facture sera établie au nom de votre entreprise pour faciliter vos démarches comptables et fiscales.
Réception et Contrôle des Colis
Il est essentiel de vérifier l'état du colis en présence du livreur. Cette vérification vous protège contre les dommages survenus pendant le transport et facilite les démarches en cas de problème.
- Emballage extérieur : Absence de chocs, déchirures ou déformations
- Scellés : Vérification de l'intégrité des adhésifs et fermetures
- Poids et dimensions : Cohérence avec les informations de livraison
- Contenu : Présence de tous les articles commandés
- État des produits : Absence de dommages visibles
- Accessoires : Vérification de la présence de tous les éléments
Colis endommagé : Refusez la livraison et notez les réserves sur le bordereau
Produit manquant : Signalez immédiatement au livreur
Dommage découvert après : Contactez-nous sous 48h avec photos
Délai de réclamation : 3 jours ouvrés maximum après livraison
En cas de problème lié au transport, nous nous engageons à :
- Traiter votre réclamation sous 24h
- Lancer une enquête auprès du transporteur
- Proposer un remplacement ou remboursement rapide
- Prendre en charge tous les frais de retour
- Vous tenir informé de l'avancement du dossier
Questions sur la Livraison ou le Paiement ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions
Email : contact@selvim-electronique.com
Téléphone : +33 7 80 93 31 15
Horaires : Lundi au Vendredi, 9h00 - 18h00